在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和應用的刺激下，微博、微信正在改變著(zhù)以往的營(yíng)銷(xiāo)方式。微營(yíng)銷(xiāo)成為行業(yè)經(jīng)濟的新寵。在酒店行業(yè)，很多酒店都紛紛建立自己的微博和微信以建設自身品牌。那么在“微營(yíng)銷(xiāo)”的海洋中，酒店如何依靠微營(yíng)銷(xiāo)提高自身的業(yè)績(jì)呢?這成為每個(gè)酒店營(yíng)銷(xiāo)者關(guān)心的話(huà)題。2014年4月25-26日，米訂網(wǎng)組織了一場(chǎng)微營(yíng)銷(xiāo)培訓會(huì )，聚焦于酒店行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)，為酒店人指點(diǎn)迷津。
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新熱點(diǎn)
　　在智能手機以及平板電腦不斷普及的今天，人們的生活已經(jīng)進(jìn)入多屏時(shí)代，O2O消費模式逐步建立。這對于酒店行業(yè)而言有巨大的好處，最明顯的就是拉近了酒店與客戶(hù)之間的距離。通過(guò)app，微信和其他的一些渠道，客戶(hù)可以便捷地找到酒店、了解酒店、聯(lián)系酒店、預訂酒店和體驗酒店。同時(shí)，酒店可以通過(guò)這樣的方式了解客戶(hù)需求、分析客戶(hù)需求，設計更加符合客戶(hù)的酒店產(chǎn)品，提供更加精準的推送與服務(wù)。換言之，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道得到拓寬，訂單來(lái)源得到擴展。
      布丁酒店移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)總監趙昂表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，我們不能離開(kāi)它，它已經(jīng)成為我們戰略的重要方向。邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁、米訂網(wǎng)總經(jīng)理李東杭認為，在線(xiàn)預訂將成為酒店預訂今后的主要方式，移動(dòng)端在線(xiàn)預訂的份額將逐步增長(cháng)。“因此，酒店要重視在線(xiàn)預訂的渠道建設與管理，不要輸在起跑線(xiàn)上。”海門(mén)東恒盛國際大酒店總經(jīng)理任曉泉表示，微營(yíng)銷(xiāo)是新興的商業(yè)模式，要做領(lǐng)頭羊，爭當第一個(gè)吃螃蟹的人，才不會(huì )被時(shí)代的腳步落下。
　　做好微營(yíng)銷(xiāo)已成為酒店行業(yè)的頭等要事，但如何將自己的微營(yíng)銷(xiāo)做到位呢?這也成為困擾每一位酒店營(yíng)銷(xiāo)者的難題。據了解，此次很多學(xué)員也都是帶著(zhù)如何做好自己酒店的微營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)參加培訓會(huì )的。
　　互動(dòng)+實(shí)惠 玩轉酒店微營(yíng)銷(xiāo)
　　作為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，微營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)到底是建立在客情關(guān)系上。米訂網(wǎng)運營(yíng)總監孫黎強將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心定義為維護客戶(hù)關(guān)系，它的商業(yè)模式不是一個(gè)簡(jiǎn)單的售買(mǎi)關(guān)系，而是和客戶(hù)之間的良性溝通。“了解客戶(hù)的喜好，并最終運用到酒店產(chǎn)品的設計包裝中，提高客戶(hù)的認同感。”因此，互動(dòng)在酒店的微營(yíng)銷(xiāo)中具有重要的作用。
      對此，布丁酒店移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)總監趙昂也表示認同。“通過(guò)以往的方式，電話(huà)也好，其他傳統方式也好，酒店和用戶(hù)溝通起來(lái)成本會(huì )非常高，而且時(shí)間也不允許。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們能快速和用戶(hù)去溝通。”正是基于這樣的認識，不僅是布丁app提供了很多社交類(lèi)的東西，其微信也會(huì )有一些互動(dòng)內容。比如你發(fā)問(wèn)題就會(huì )收到回復，以及一些好玩的段子和圖片分享。
　　無(wú)獨有偶，作為酒店行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)比較成功的酒店——海門(mén)東恒盛國際大酒店每月也會(huì )重點(diǎn)策劃推出互動(dòng)活動(dòng)。而今，讓客人在娛樂(lè )的狀態(tài)下開(kāi)心消費，在情感上產(chǎn)生共鳴，從而認同酒店，提高客戶(hù)粘度，已成為微營(yíng)銷(xiāo)突圍的“不二法則”。
　　互動(dòng)是微營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，但這僅是針對有用戶(hù)的微信或微博而言。如何獲得第一批用戶(hù)，讓用戶(hù)感到有“利”可圖才是關(guān)鍵。海門(mén)東恒盛國際大酒店曾選擇在2013年十一黃金周推出在線(xiàn)預訂，任曉泉坦承這是基于客源上的考慮。“十一黃金周客源充足，酒店員工可以跟客人推薦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預訂，讓客人真真切切感受到預訂帶來(lái)的方便與實(shí)惠。”通過(guò)此類(lèi)方法，不僅讓顧客對酒店進(jìn)行了關(guān)注，并有機會(huì )發(fā)展為會(huì )員，最終再通過(guò)良好的服務(wù)來(lái)激發(fā)顧客的重購機制。
　　平衡微營(yíng)銷(xiāo)和OTA之間的關(guān)系
　　現在這么多的酒店都熱衷于微營(yíng)銷(xiāo)，主要是想擁有自己專(zhuān)屬的客戶(hù)群。但是，從市場(chǎng)調查獲得的數據來(lái)看，很多客人還是習慣于使用OTA的產(chǎn)品。比如客人在這些平臺上搜索酒店，包括機票預訂，一整套的流程非常完善。
　　OTA有自己的一套客戶(hù)群，可以幫助酒店消化剩余客房，提高出租率;不過(guò)酒店獲得的利潤較低，客源不穩定，充其量只能作為酒店的一種補充性渠道。相反，培養自己的用戶(hù)群才是關(guān)鍵。當然，這兩者也不是此消彼長(cháng)的關(guān)系，而是相互融合的關(guān)系。
　　李東杭提出，酒店的客源結構為“二八定律”。他表示，大部分酒店營(yíng)收的80%來(lái)自于周邊方圓10公里，20%是來(lái)自于OTA及其他渠道。同樣，酒店80%的利潤也來(lái)自于周邊，20%的利潤澤來(lái)自于OTA及其他渠道。這是一個(gè)普遍性現象，而且越往三四線(xiàn)城市，這樣的趨勢越高。
　　既然酒店80%的客人來(lái)自于周邊，酒店80%的利潤來(lái)自于周邊，那么酒店在做微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，重點(diǎn)要打造酒店的就是自有的動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)預訂平臺并把他運營(yíng)好。但是，OTA帶來(lái)的20%的客源也不能忽視，學(xué)會(huì )運營(yíng)和管理好OTA渠道，不斷轉化和積累酒店自有會(huì )員、會(huì )員數量和重購率，將成為未來(lái)酒店在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。

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